CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: 15 de junio de 2025

Bienvenida a la tienda online de Patricia Casado – Belleza y Salud Capilar, con sede en Sevilla. Las presentes Condiciones Generales de Contratación han sido redactadas conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE); la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; y demás normativa aplicable. Regulan la compra de productos y servicios ofrecidos en esta web, propiedad de Patricia Casado, con domicilio en C/ Fernando IV 12, Sevilla.

La utilización de la web y/o la realización de algún pedido a través de la misma, suponen la aceptación como Usuario, de todas las Condiciones Generales de Venta. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad, deberá abstenerse de hacer algún pedido.

El Usuario tendrá que registrarse y aceptar las condiciones antes de realizar la compra on-line, entendiendo que la adquisición de los artículos ofertados supondrá la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Para la adquisición de los artículos ofertados a través de la web www.patriciacasado.com, los usuarios que procedan registrarse, deberán ser mayores de dieciocho (18) años y deberán cumplimentar cada formulario que se requiera en las distintas pantallas de la web.

Esta información es la vigente hasta la fecha de su última actualización. Patricia Casado · Belleza y Salud Capilar se reserva el derecho a decidir en cada momento, los artículos que se contengan y se ofrezcan a los usuarios a través de www.patriciacasado.com, de manera que podremos actualizar, modificar o eliminar el contenido y elementos que la integran, sin necesidad de comunicarlo previamente, cuando lo estime conveniente. En consecuencia, podrá en cualquier momento adicionar nuevos artículos a los incluidos en la web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos artículos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, se reserva el derecho a dejar de facilitar la adquisición, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los artículos ofrecidos en la Web.

El nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por el cliente a Patricia Casado · Belleza y Salud Capilar son elementos identificadores y habilitadores para acceder a los artículos y servicios de la Web, y tienen carácter personal e intransferible. Patricia Casado · Belleza y Salud Capilar se reserva el derecho de cancelar el nombre de Usuario y la contraseña, y por tanto el acceso a la web de aquellos usuarios que no observen o cumplan con las Condiciones de Uso de la Web o las Condiciones Generales de Venta que rijan en cada caso.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

El acceso a determinados servicios de la web y la adquisición de artículos ofertados en ella, exige por parte del usuario de la utilización de Identificativos de Usuario y Contraseñas que le permitirán registrarse. El Usuario acepta mantener de forma segura y confidencial dichos Identificativos de Usuario y Contraseñas, siendo el único responsable de toda utilización que se haga de los mismos y, por tanto, de los daños y perjuicios ocasionados a PATRICIA CASADO · BELLEZA Y SALUD CAPILAR como consecuencia de su uso indebido o no autorizado.

El cliente se compromete, en su caso, a notificar inmediatamente a PATRICIA CASADO · BELLEZA Y SALUD CAPILAR de cualquier uso no autorizado, del que conozca o sospeche, de los identificativos de Usuario y Contraseñas o cualquier ataque a la seguridad, incluyendo robo, extravío o divulgación no autorizada.

Los usuarios utilizarán esta web única y exclusivamente para uso privado y particular. El Usuario se obliga a indemnizar a PATRICIA CASADO · BELLEZA Y SALUD CAPILAR respecto de cualquier pérdida, daño o gasto que esta última pueda sufrir en relación con la utilización o abuso de esta web por el usuario con alguna finalidad ilícita o prohibida, con arreglo a lo establecido en las presentes condiciones.

PATRICIA CASADO · BELLEZA Y SALUD CAPILAR realizará sus mejores esfuerzos para actualizar los datos y mantener una información precisa; sin embargo, la misma puede contener imprecisiones, erratas o cualquier género de error. La Empresa no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido de esta web y queda exenta de cualquier responsabilidad, incluyendo cualquier garantía de carácter comercial o de su adecuación para un fin determinado.

PATRICIA CASADO · BELLEZA Y SALUD CAPILAR podrá retirar o modificar unilateralmente la web o sus servicios, modificar los términos o condiciones de acceso al mismo, así como denegar o restringir el acceso al cliente, sin notificación ni responsabilidad alguna por su parte.

2. PROCESO DE COMPRA

El Usuario tendrá que registrarse, consultar y aceptar las presentes Condiciones, antes de realizar la compra on-line, entendiendo que el acceso a la tienda, así como la compra de cualquier artículo ofertado, supondrá la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.

PATRICIA CASADO · BELLEZA Y SALUD CAPILAR ofrece a través de esta web artículos que se muestran fotografiados, garantizando que la calidad que recibe el usuario es la que se detalla en la información contenida en la ficha del producto.

PATRICIA CASADO · BELLEZA Y SALUD CAPILAR realiza todos los esfuerzos para que se muestren los artículos de la forma más cercana a la realidad, si bien, se le advierte que pueden existir pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla de su móvil u ordenador, no pudiendo, por tal motivo garantizar que los colores que aparecen sean exactos.

Para realizar una compra, el cliente seleccionará el producto o productos que deseen añadiédolos al “CARRITO”, seleccionando siempre de entre las diferentes opciones de color o tamaño ( según el producto). Cuando el Carrito incluya los artículos que se desea comprar, este mostrará un resumen de los precios, el desglose de los impuestos y coste del envío. Una vez pagado según el método escogido habrá finalizado correctamente su pedido. El cliente debe asegurarse de recibir un email de confirmación de su pedido y revisar la información. En caso de no recibirlo, debe mirar en la carpeta SPAM. En caso de no tenerlo, debe comunicarlo a  través del formulario de contacto https://www.patriciacasado.com/contacto, en el email info@patriciacasado.com o por WhatsApp +34 653610663.

Durante el proceso de compra, los datos de carácter personal que le serán solicitados serán incorporados a nuestra base de datos para procesar el pedido realizado así como facilitar la realización de nuevas compras en esta web. Los usuarios que hayan creado su cuenta, podrán acceder a la información de todos sus pedidos, descuentos y datos proporcionados. Es importante que el usuario indique con exactitud los datos personales, email, dirección, teléfono, o de lo contrario el envío podría verse afectado y en este caso PATRICIA CASADO · BELLEZA Y SALUD CAPILAR no se responsabiliza de la demora que pueda sufrir en la entrega, o de los gastos de envío extra que pueda causar la modificación de dicha información, que deberá abonar el cliente, o la entrega en un destino erróneo…etc

3.INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

Los productos ofrecidos en esta web están dirigidos a mujeres con alopecia, pérdida capilar o falta de volumen y comprenden pelucas, prótesis capilares, topares, extensiones y cosmética capilar especializada. Las imágenes y descripciones intentan ser lo más fieles posible, pero pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto real debido a ajustes personalizados o fabricación manual.

4. PRECIOS

Todos los precios incluyen el IVA vigente en España. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se detallan durante el proceso de compra. Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre el precio mostrado al cliente en el momento de la compra.

5. ENVÍOS

Realizamos envíos a España y Portugal.

  • Plazo de entrega: entre 2 y 14 días hábiles ( España Peninsular), entre 4 y 20 días hábiles Portugal, España Insular, Ceuta y Melilla, según disponibilidad y destino.

  • Gastos de envío: se calcularán al finalizar la compra.

  • Productos personalizados o por encargo pueden requerir plazos adicionales.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por diversos motivos como festivos, roturas de stock y retrasos en las fechas de reposición previstas, durante campañas de rebajas o periodos especiales como Black Friday o Navidades puede que los pedidos se entreguen con retraso debido al alto volumen de compras, ya que las empresas de transporte no siempre pueden cumplir con los plazos de entrega estipulados.

PATRICIA CASADO · BELLEZA Y SALUD CAPILAR actuará de intermediaria entre el transportista y el cliente, dando soporte y ayuda en las cuestiones que sean de nuestra responsabilidad, con el fin de ayudar y facilitar la recepción de la mercancía.

El cliente debe verificar en el momento de la recepción de la mercancía el estado del embalaje y si aprecia alguna anomalía (roto, chafado, mojado, abierto…) indicarlo en el albarán del transportista, sólo de esa manera se puede realizar una reclamación ante la empresa de transporte.

Cuando un artículo se encuentre agotado, se le comunicará al cliente a la mayor brevedad para ofrecerle varias opciones entre las que escoger: esperar a la fecha en la que vuelve a estar disponible el artículo, encontrar un producto disponible de características similares que pueda gustarle o proceder a la devolución rápida del importe de la compra.

Las épocas de festivos y vacaciones en las que PATRICIA CASADO · BELLEZA Y SALUD CAPILAR cerrará serán informadas a través de textos y llamadas de atención o banners fácilmente legibles en nuestra web. En dichas fechas no se realizará envío de mercancía, los clientes que hayan comprado durante el periodo de tiempo vacacional podrán ejercer su derecho al desestimiento de la compra y se procederá al reembolso del importe y cancelación del pedido tan pronto regrese el personal al trabajo.

6. MÉTODOS DE PAGO

Puedes realizar el pago mediante:

  • Tarjeta de crédito o débito

  • Transferencia bancaria (puede demorar la validación del pedido)

  • Pago contra reembolso (con coste adicional de 4 €)

  • Pago financiado con Klarna (sujeto a la aprobación por parte de Klarna)

El pedido se considerará válido una vez confirmado el pago, salvo en la opción de contra reembolso, que se abona en el momento de la entrega. En pagos financiados, Klarna informará al cliente de las condiciones, cuotas y comisiones aplicables.

7. CANCELACIONES

Los pedidos solo pueden cancelarse si su estado es “Pago pendiente” o “Pago aceptado”. Si el pedido ya está en “Preparación en proceso”, deberá ser recibido y, si procede, devuelto según nuestra política.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Puedes devolver un producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Para ello:

  1. Contacta con atención al cliente vía WhatsApp +34 653610663  o email info@patriciacasado.com.

  2. Rellena el formulario de devolución  y adjúntalo en el paquete, descárgalo aqui https://www.patriciacasado.com/formulario-de-devolucion

  3. Incluye la factura o justificante de compra.

  4. Si el producto llega dañado, con un defecto de fábrica o con un color incorrecto, adjunta fotos en el mensaje o el mail.

No se aceptan devoluciones sin el formulario debidamente rellenado y factura dentro del paquete, en este caso se devolverá a la dirección de origen y no se extenderá el periodo de devolución.

Condiciones para aceptar la devolución:

  • El producto no debe haber sido usado, lavado, peinado, manipulado o modificado de ninguna forma.
  • Debe ser devuelto en su embalaje original con todas sus etiquetas identificativas intactas.
  • Pelucas, prótesis capilares, toppers: No deben haber sido cepilladas ni alteradas en su peinado original. El lace front y la base deben estar intactos.
  • Extensiones: No deben haber sido cepilladas ni peinadas. Las extensiones de cortina deben ser devueltas con su atado original sin deshacer.

Productos que no admiten devolución:

  • Cosméticos (champús, adhesivos, disolventes, etc), por higiene y seguridad

  • Productos personalizados o por encargo, corte, color o peinado. Con modificaciones en clips, base o cualquier personalización solicitada bajo consulta.

  • Productos enviados sin portes pagados.

  • Parte de packs o promociones si se quiere devolver solo un componente.

  • Pedidos con descuento exclusivo por volumen, se recomienda solicitar una muestra antes de realizar la compra, una vez que el pedido esté realizado no podrá ser cancelado ni devuelto, excepto en caso de defecto de fábrica.

Exclusiones:

  • Si el pedido no cumple estas condiciones de devolución PATRICIA CASADO · BELLEZA Y SALUD CAPILAR podrá rechazar la devolución y retener el producto durante 30 días para su recogida por parte del cliente. Pasado este plazo, la empresa podrá disponer del producto sin obligación de reembolso.
  • Exclusiones por Higiene, PATRICIA CASADO · BELLEZA Y SALUD CAPILAR podrá rechazar devoluciones si existe sospecha de que el producto ha sido usado, manipulado, lavado, peinado o deteriorado.

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte

Reembolso

Se realiza por el mismo método de pago en un plazo de hasta 15 días desde la recepción.

Se aplicaran retenciones y penalizaciones en los siguientes casos:

  • Retención del 5% por cotes de higienizado, reestilizado y reempaquetado.

  • Retención del 25% si el cliente realiza más de 5 devoluciones en 6 meses.

  • Descuento del coste de envío si fue gratuito por promoción.

  • Si se devuelve una parte de un pedido que incluye productos bonificados, si no son devueltos su valor será descontado.

9. SERVICIO POSTVENTA Y MANTENIMIENTO

Ofrecemos servicio profesional de mantenimiento para todos nuestros sistemas capilares:

  • Reparación de bases y puntas abiertas

  • Hidratación y coloración

  • Recorte y reestilizado

Recomendamos realizar estos servicios en nuestro centro o con nuestros técnicos especializados. No nos responsabilizamos de daños ocasionados por terceros.

10. GARANTÍA

Todos nuestros productos están garantizados conforme a lo dispuesto en la legislación vigente sobre consumidores y usuarios. Esta garantía cubre los posibles defectos de fabricación durante el plazo legal establecido desde la fecha de entrega.

Sistemas Capilares
Todos nuestros Sistemas Capilares cumplen con los requisitos esenciales de seguridad establecidos en la Directiva (UE) 2017/745 sobre productos sanitarios. Estos productos han sido seleccionados y diseñados para garantizar no solo la calidad estética, sino también el bienestar psicosocial del usuario.

Además, nuestros Sistemas Capilares están orientados a favorecer el desarrollo de una vida social plena, sin las limitaciones derivadas de la pérdida total o parcial del cabello, según lo establecido en la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE F43.2).T

Nuestros sistemas capilares cuentan con garantía por defectos de fabricación, incluyendo:

  • Medidas de base incorrectas (diferencia superior a 2 cm)

  • Largo de cabello incorrecto (diferencia superior a 6 cm)

  • Tipo de cabello distinto al especificado, natural, sintético, etc

  • Confección de base errónea como costuras, monofilamento, etc

Quedan excluidos daños por desgaste natural, mal uso o falta de mantenimiento. Es imprescindible utilizar la cosmética específica para cada tipo de cabello y hacer un mantenimiento adecuado.

Muy pronto disponible nuestra guía descargable de cuidados para cada tipo de peluca y cabello.

Duración orientativa de nuestros sistemas capilares (con uso diario y cuidados adecuados):

  • Cabello Natural: hasta 2 años

  • Cabello DUO: hasta 1,5 años

  • Cabello Sintético: hasta 1 año

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes contactarnos de lunes a viernes en horario laboral:

La comunicación por email o WhatsApp se considera válida a efectos legales, siempre que los datos aportados por el cliente sean correctos y estén actualizados.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto, ambas partes acuerdan someterse expresamente a los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley disponga lo contrario para consumidores particulares dentro del Espacio Económico Europeo.