CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 7 de Agosto de 2026
1. Identificación del titular
El presente sitio web es titularidad de Patricia Casado. La identificación completa del titular del sitio web, incluidos los datos exigidos por la normativa aplicable, puede consultarse en el Aviso Legal de esta página web.
2. Marco normativo
Las presentes Condiciones Generales de Venta han sido redactadas de conformidad con la normativa española y europea vigente en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y contratación a distancia, y regulan la adquisición de productos y la contratación de servicios ofrecidos a través de este sitio web.
Entre otras disposiciones, resultan de aplicación:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- Cualquier otra normativa que resulte de aplicación.
2. Ámbito de aplicación
La realización de cualquier pedido implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones Generales de Venta, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal publicados en esta web. Solo podrán realizar compras personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
3. Nuestros productos y servicios
Patricia Casado ofrece pelucas, prótesis capilares, toppers, sistemas capilares, productos para el cuidado capilar, cosmética, herramientas profesionales, servicios de peluquería, servicios de estética y asesoramiento personalizado. Las imágenes y descripciones tienen carácter orientativo y pueden existir ligeras diferencias de color o acabado según el dispositivo. Las condiciones relativas a la venta de productos se aplicarán cuando corresponda, mientras que los servicios profesionales prestados por el salón podrán estar sujetos además a condiciones específicas comunicadas al cliente antes de su contratación.
4. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no pudiera suministrarse, se informará al cliente ofreciéndole una alternativa equivalente, la espera hasta nueva disponibilidad o el reembolso íntegro.
5. Proceso de compra
El cliente seleccionará los productos, facilitará sus datos, elegirá el método de envío y pago y confirmará el pedido. Recibirá un correo de confirmación; si no lo recibe, deberá revisar la carpeta SPAM o contactar con atención al cliente.
6. Precios
Todos los precios incluyen el IVA salvo indicación expresa. Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra. En caso de error manifiesto en el precio, el cliente será informado antes del envío y podrá cancelar el pedido con reembolso íntegro.
7. Formas de pago
Patricia Casado pone a disposición de sus clientes los métodos de pago que se muestran disponibles durante el proceso de compra.
8. Envíos
Los pedidos serán preparados y enviados dentro de los plazos indicados en cada producto. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Patricia Casado.
9. Recepción del pedido
Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier daño visible lo antes posible, aportando fotografías cuando sea posible.
10. Productos personalizados y realizados bajo pedido
Se consideran personalizados los productos fabricados o modificados específicamente para un cliente (adaptación de talla, base, color, corte, densidad, longitud u otras modificaciones solicitadas). Estos productos no pueden volver a comercializarse.
11. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable.
No será aplicable, entre otros casos, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados; productos utilizados, manipulados, alterados o probados más allá de lo necesario; productos a los que se les hayan retirado las etiquetas originales, precintos o elementos identificativos; ni productos cortados, peinados, lavados, coloreados, adaptados o que presenten restos de maquillaje, perfumes, cosméticos, adhesivos, olores o cualquier otro indicio de uso.
La mera recepción de una solicitud de desistimiento no implica la aceptación automática de la devolución, que quedará condicionada a la comprobación de que el producto cumple los requisitos legales y las presentes Condiciones Generales de Venta.
12. Cambios y devoluciones
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y con todos sus accesorios, embalajes, etiquetas y documentación original. La aceptación definitiva quedará condicionada a la revisión del producto.
13. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española. No cubre el desgaste normal, el mantenimiento inadecuado, el uso incorrecto, las modificaciones por terceros ni otros supuestos indicados en estas condiciones.
14. Mantenimiento y recomendaciones
Se recomienda seguir las instrucciones facilitadas por Patricia Casado. El uso de productos o técnicas no recomendadas podrá afectar a la durabilidad del producto.
15. Incidencias e inspección técnica
Cuando un cliente comunique una posible incidencia, Patricia Casado podrá solicitar la revisión del producto antes de emitir una resolución. Si fuera necesario, el producto podrá ser enviado al fabricante o servicio técnico correspondiente. Podrán solicitarse fotografías, vídeos o cualquier otra información necesaria, así como la recogida del producto para su inspección técnica. La realización de la inspección no implica el reconocimiento de un defecto de fabricación ni la aceptación de la reclamación, quedando la resolución condicionada al resultado de la evaluación técnica.
16. Responsabilidad
Patricia Casado responderá conforme a la legislación vigente. No será responsable de daños derivados de un uso inadecuado, manipulaciones de terceros, incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento, fuerza mayor o retrasos imputables al transporte.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de esta web están protegidos por la legislación vigente y no podrán reproducirse sin autorización previa y por escrito.
18. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en esta web.
19. Atención al cliente
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h; sábados de 9:30 a 13:30 h; domingos y festivos, cerrado. Las consultas recibidas fuera de horario se atenderán el siguiente día laborable. El plazo habitual de respuesta es de 24 a 48 horas laborables.
20. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente. En todo lo no previsto expresamente en este documento serán de aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002, el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa que resulte aplicable.
Entre ellos podrán encontrarse, según disponibilidad: tarjeta de crédito o débito, Bizum, PayPal, transferencia bancaria, financiación o pago aplazado y cualquier otro método de pago que se habilite en la tienda online.
Todos los pagos se realizan a través de plataformas de pago seguras que utilizan sistemas de cifrado para proteger la información financiera del cliente.
El pedido únicamente se considerará confirmado una vez que la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago haya autorizado correctamente la operación.
Si el pago fuera rechazado, cancelado o no pudiera verificarse por cualquier motivo, Patricia Casado podrá suspender o cancelar el pedido hasta que la incidencia haya sido resuelta.
En caso de detectarse indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un medio de pago o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad de la transacción, Patricia Casado podrá solicitar información adicional o cancelar el pedido, informando al cliente cuando proceda.